其实“廉价航空”的“廉价”正是体现在“服务上的简化”，“客舱餐饮、选座、逾重行李、航空保险等额外服务通常不包括在内”（见百度“廉价航空”词条）。市民的抱怨，一方面可能是如今国内大众对“廉价航空”的认识还不太清楚，对简化服务方式还不太能接受；另一方面，与欧美占市场份额达四成的廉航市场来说，我国目前只占国内5%市场份额的廉航，在各方面显然还不够成熟，需要完善的方面也很多。
总之，出门是选择普通航班还是廉价航空，应该视乎个人情况而定，一般来说，对于短途的轻装乘客来说，能提前秒杀到廉航的特价票当然是最好不过的，不能的话，买张大约7折的飞机票也是赚到了。如果你行李多，飞行时间比较长的话，普通航空和廉航不妨都看看，比较一下。
“真是不容易，我一大清早就盯着微博放刷票的信息，早上9点一到，我就立刻登上手机客户端一阵狂刷。真是功夫不负有心人！”有着多年网上秒杀抢购经验的王小姐，神采飞扬地讲起之前抢购九元航空从广州-南京特价机票的经历。“不过，我朋友她们就没有我手气好啦！”
早在九元航空开始售票之际，表示为防止抢票软件、“黄牛”等恶意抢票，售价9元、99元等特价机票都只通过官网、微信、APP等移动互联网渠道公开发售。但不少市民表示，想抢到廉价票实属不易。
一般航空公司行李免费托运额度是20千克。廉航的免费托运额度要低一些，如九元航空的“精打细算”档机票仅限免费7公斤可带入客舱的随身行李。
一般来说，廉航的座位空间也比一般航空的小。
廉航的特价机票不包括机中餐饮，也不提供免费水。
九元航空自今年1月份杀入广州市场以来，便备受关注。时值暑期游旺季，各大航线价格居高不下，廉价航空更成了香饽饽。然而，九元航空在首个暑期档旺季中，却槽点多多。不少市民抱怨，特价票难秒杀、服务热线难打通、值机时间短、托运行李等要另外付费，特别是在第三方平台购票时，又没有相关提示……更有市民总结：所谓“廉价”，实为噱头。
目前，九元航空主推的特价票，都是通过手机端APP、微信公众平台投放。但部分消费者吐槽，“现在谁不是在专业的购票平台买票，想买个廉价票还得盯着它的微博，看具体哪天放票，操那么多心。”据悉，九元航空的特价票信息大多都是在微博微信上提前一周左右告知。
早前九元航空公司发布的2015年一季度运营报告显示，2015年一季度9元-99元特价票共计投放1739张，占超级特价票的30%。2015年，春运期间，每个航班平均售出3张9元机票。
互联网平台直销是廉航基本做法
针对记者的反馈信息，九元航空公司公关经理黄辉表示，“特价票的确不太好抢，需要多加关注并且及时抢购。尤其目前处于暑运，高峰期的特价票比较难买。”
“其实，如果行李多一点，加起来的价钱和普通大型航空公司相比是差不多的，甚至还可能会贵一些。”正准备暑期出游的刘同学对记者说，“若做最大程度的假设，廉价航空票价比其他航空公司低30%，则九元航空公司从广州飞哈尔滨的平均票价就大概维持在1000左右，也就是说相对少了400元。但由于免费托运行李额度比其他航空公司大概少10千克，若根据九元航空的行李托运标准，10千克的托运费柜台购买大概是380元，再加上不提供餐饮，没有选座权限，根本没什么优势。”
记者昨日查询九元航空开航最早的短线广州-南京未来一周的票价，单程票价在600元左右，而其他部分航空公司的经济舱机票价格一般为900元左右。对于轻装的旅客来说，选择九元航空确实划算，但如果行李较多，又需要在机上加餐，那加上附加费，价格可能会和普通大型航空公司的票价差不多了。
据了解，廉价航空公司不仅票价售卖倾向于通过互联网及移动终端，退票也是通过该渠道。此外，一般航空公司购买托运行李额度倾向于柜台这条路径，但廉价航空为节约成本，更偏向于采用网上直销的方式。比如，行李托运额度的购买价格上，九元航空公布的网上购买价钱仅为柜台价钱的三分之一。
黄辉表示，通过互联网和移动互联网平台进行销售是廉价航空的基本做法。“我们会持续地进行这方面的宣传，慢慢培养消费群体的使用习惯，将他们逐步引导到互联网和移动互联网平台。而且很多传统的航空公司也在尝试向网上直销的方式转变。”
我也觉得太坑了。我是在携程定的票，网站上也没有说票价不包含行李托运，到了以后行李托运算下来三百元，本来是想省点钱，结果多花了几百元。空少的解释是让去官网购买，但携程上也没有任何提示啊。”黄小姐提起最近坐廉价航空的经历，还是很气愤。
据悉，今年5月，温州机场候机楼派出所就接报到不少旅客购买如九元航空、联合航空等廉价机票，在办理行李托运时与航空公司工作人员发生争执的事件投诉。
但他也表示，通过互联网平台直销的方式不会改变。记者随即致电国内另一家廉价航空的负责人，对方也表示，互联网平台直销是廉价航空的运营特质。
通常，一般国内航班准许乘客携带的免费行李额度为20千克。但廉价航空的行李额度却并不是这样。以九元航空为例，其机票产品分为“精打细算”、“灵动实惠”和“尊贵甄选”三档。仅“尊贵甄选”将免费额度提高到了20公斤，并享有空中餐食。而“精打细算”档机票为3.6折以下特价票，仅限免费7公斤可带入客舱的随身行李，不包含机上餐食和托运行李。“灵动实惠”档机票的免费行李额度是随身和托运行李合计15公斤。
行李超重，就必须需支付逾重行李费。在九元航空，提前在网上购买额度和去柜台购买额度，价格相差很大，如在网上购买10千克的行李额度需130元，而在柜台购买，则要380元，几乎是网上购买价格的3倍。