保价有多重要，从这些案例中就可以看出来了。新规规定，企业应该提醒寄件人保价规则和保险服务项目，并要求寄件人予以保价。但对于这项规定，此次征集的292条修改意见中有9.6%都提到，应该明确贵重物品的定义、标准。因为，贵重物品不仅包括物品的价值，还包括具有特殊纪念意义的物品。消费者对贵重物品的理解各不相同。比如，合同、发票、证件、录取通知书、录音等，可能具有无法衡量的价值。
未保价的应等价赔偿 建议强制保险
明确了谁来赔偿，怎么赔偿也是个问题。《征求意见稿》规定，快件如果发生延误、丢失、损毁或者内件短少的，有保价的快件，根据约定的保价规则确定赔偿责任。如果没有保价，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
对此，江苏消费者沙银昌建议：“快递运单上应当注明送达时限，对快件超出送达时间而发生延误，导致快件物品变质、损坏或者影响收件人的正常生产、生活，快递公司应当承担赔偿责任。”此外，有消费者表示，按照民事法律规定赔偿，到底怎么算，也没有说清楚。所以有人建议，应该强制快递企业投保责任保险，有助于解决消费者索赔难的问题。
对此，有消协组织建议，对于没有保价的快件，应按照《民法》、《合同法》中关于等价有偿的原则进行赔偿。同时，广州和上海消保委同意，应该增加“强制快递企业投保责任保险”的条款，防止企业逃避、转移自身责任。
还有消费者表示，目前的保价费过高，加重了寄件人的责任。他们认为，安全送达本来就是快递企业的应尽义务，让寄件人保价，实际上是转嫁风险。
贵重物品的快递投诉是最多的。现代快报记者了解到，有消费者曾通过快递公司由上海快递工艺品“玉白菜”到南宁，快递费470元，保价8000元。送达南宁后发现碎了，对方承认此事，但不同意赔偿。同样有一位消费者从青岛快递一块价值6200欧元的欧米茄手表发往成都。最终快递公司告知消费者快递丢了，但因为没有保价只能赔付邮费的3倍共计60元。消费者要求按照欧米茄表实际价值赔付，但快递公司不同意赔偿。
对此，消协组织也提出了修改意见。如果快递企业没有尽到合同条款、快件保价的提醒义务或者其他应尽告知义务的，应当承担全部责任，并赔偿消费者的损失。
如果快递丢失、损毁 建议首接首赔
根据消协组织接到的投诉，此前安徽消费者宋小姐网购了一件皮装，从广德快递寄到宁波。一周后没有收到衣服，上网查看物流信息，发现包裹一直停留在宣城不动。联系公司后，被告知包裹丢失。之后又联系快递公司终点站，公司称不清楚，并让她找广德始发站交涉。广德始发站又推责宣城站。
对于快递各站之间的责任推卸，此次《征求意见稿》规定，用户可以要求该商标、商号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要实际提供快递服务的企业赔偿。针对这条规定，江苏消费者李晓霞、厦门消费者邱兴亮都提出了建议。邱兴亮表示，应该增加一条：“快递企业应当对用户的损失承担连带赔偿责任。”
浙江消保委也建议规定：“用户的合法权益因快件发生延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、商号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。有关企业应当实行首接首赔。”理由是，由首先接到诉求的企业先行赔偿，防止发生相互推诿。